Proposta · Migração para a API Oficial do WhatsApp · Center Tech SLZ

01 · Contexto

Operação madura, com um ponto de fragilidade crítico

A Center Tech é cliente Vertto há tempos, com uma operação que já gera volume relevante. O risco está concentrado em um único ponto que precisa ser resolvido antes que vire prejuízo recorrente.

$

Serviços Vertto ativos

R$ 600/mês em gestão de tráfego pago
R$ 100/mês em rastreio de conversões
Total atual: R$ 700/mês
~732 leads gerados por mês

L

Volume de leads

~732 leads/mês via tráfego pago
Predominância de Click-to-WhatsApp (anúncio Meta)
Maior parte responde rápido, dentro de 24 horas
Operação dependente do canal WhatsApp para fechar

!

Ponto de fragilidade

3 dias offline recentemente no WhatsApp Web do Kommo
Risco constante de bloqueio ou banimento pela Meta
Sem garantia oficial, sem suporte da Meta
Não escala com segurança para disparos em massa

3 dias

foram 3 dias completos fora do ar na queda mais recente do WhatsApp Web do Kommo. Para uma operação que recebe ~732 leads/mês via tráfego pago, isso é prejuízo direto. E o WhatsApp Web não-oficial pode cair, ser bloqueado ou banido pela Meta a qualquer momento, sem aviso.

02 · A migração

O que a API Oficial desbloqueia

A migração não é só "manter o que existe com mais estabilidade", é desbloquear um conjunto de funcionalidades que mudam o nível do atendimento e a capacidade de venda no WhatsApp.

A

Segurança e continuidade

Número permanentemente protegido, zero risco de banimento
Estabilidade, sem quedas como a dos 3 dias
Única opção oficial e suportada pela Meta para uso comercial em escala
Histórico completo de conversas mantido no Kommo

B

Catálogos e carrosséis

Vários celulares em cartões deslizantes, com imagem, vídeo e preço
Cliente navega pelos modelos sem precisar de uma "porrada de foto"
Cabeçalhos com imagem e rodapés personalizados
Comunicação com cara de empresa profissional

C

Botões, listas e automação

Botões clicáveis: "ver preço", "falar com consultor", "ver fotos"
Bot de qualificação mínima antes do consultor humano
Precificação dinâmica: lead vindo de um anúncio recebe a foto e o preço do produto certo automaticamente
Templates aprovados pela Meta para disparos em massa

D

Disparos em massa sem medo

Reengajamento de leads parados de forma regular
Operação normal e segura, não convite ao banimento
Pixel com qualidade superior, dados de conversão mais ricos
Potencial de reduzir o custo por lead a médio prazo

03 · Custos da Meta

O modelo de cobrança favorece a Center Tech

A API Oficial é paga, mas o modelo de cobrança é desenhado para operações como a sua, tráfego pago + atendimento rápido. A maior parte das conversas terá custo zero de mensagens.

Janela de 24 horas

Grátis

Cliente manda mensagem, abrem 24h livres. Cada resposta renova a janela.

Após a janela de 24h

Cobrança Kommo

Mensagens fora da janela são cobradas dentro do plano Kommo contratado.

Markup Vertto

R$ 0

A Vertto não aplica taxa adicional. Mensagens Meta são cobradas direto no cartão do cliente cadastrado na Meta.

Mensagens fora da janela gratuita

Categoria	Valor por mensagem	Quando se usa
Marketing	R$ 0,36	Disparos promocionais, ofertas, reengajamento
Utilidade	R$ 0,06	Confirmações, atualizações, lembretes
Autenticação	~R$ 0,03	Códigos de verificação (não se aplica ao caso)
Serviço (cliente inicia)	Grátis	Sempre que o cliente puxa a conversa

Estratégia Vertto para reduzir custo: mensagens que poderiam ser categorizadas como "marketing" são estruturadas e cadastradas para aprovação como "utilidade" (ex: "confirmação de interesse", "atualização de estoque"), caindo de R$ 0,36 para R$ 0,06. Redução de 83% por mensagem. A Vertto cuida disso na criação e gestão dos templates.

Estimativa real para a Center Tech

R$ 0,20

é o custo extra por lead em mensagens Meta no cenário real: a maior parte dos leads fecha dentro da janela de 24 horas (custo zero) e apenas uma fração precisa de reengajamento fora da janela. Estimativa total: R$ 100 a R$ 150/mês, cobrados direto no cartão cadastrado pela Center Tech na Meta. Para uma loja de celulares com ticket relevante, é irrisório frente à estabilidade e aos recursos avançados desbloqueados.

04 · Estrutura comercial

Três opções, você escolhe o ritmo

Da resolução pontual da dor (Opção A) até o modelo de parceria comissionada (Opção C). A Opção B é a recomendação Vertto para a maioria dos casos: o salto de operação reativa para pró-ativa.

Opção A

Apenas API Oficial

Resolve a dor, sem evoluir o resto.

R$ 750 /mês total

Setup R$ 250

Acréscimo +R$ 50/mês

Inclui

Verificação da conta Meta Business
Configuração da API Oficial no Kommo
Criação de templates ilimitada, disparos limitados a até 5/mês
Treinamento da equipe sobre a janela de 24h
Custos Meta cobrados direto no cartão do cliente cadastrado na Meta (~R$ 100 a R$ 150/mês)

Recomendada

CRM + Automações + API

A operação evolui de reativa para pró-ativa.

R$ 1.000 /mês total

Setup R$ 0

Acréscimo +R$ 300/mês

Inclui tudo da Opção A, mais

Bot de qualificação mínima dos leads
Automações dentro e fora do CRM (boas-vindas, follow-up, lembretes, reativação)
Precificação dinâmica automática por origem do anúncio
Dashboards de KPIs (funil, tempo de resposta, conversão, ROI por anúncio)
Gestão estratégica contínua (análise mensal, ajustes, otimização)
Setup gratuito como cortesia pela parceria de longa data

Opção C

Pacote Comissionado

Skin in the game: Vertto cresce com a Center Tech.

R$ 1.200 + R$ 5/venda

Setup R$ 0

Modelo Fixo + variável

Inclui tudo da Opção B, mais

Acompanhamento comercial diário (análise das conversas, gaps no atendimento)
Treinamento contínuo dos consultores (feedbacks, ajustes de abordagem)
Reuniões semanais de análise e plano de ação
Gestão integrada de tráfego + CRM + comercial (operação 360º)
R$ 5 por celular vendido vindo do digital (tráfego pago + Instagram orgânico, alinhamento total de interesses)

Comparativo direto

Critério	Opção A	Opção B	Opção C
Resolve a instabilidade do WhatsApp	Sim	Sim	Sim
Recursos avançados (catálogo, botões, bot)	Não	Sim	Sim
Automações e dashboards	Não	Sim	Sim
Acompanhamento comercial diário	Não	Não	Sim
Treinamento de equipe	Não	Não	Sim
Setup	R$ 250	R$ 0	R$ 0
Mensalidade total (com tráfego)	R$ 750	R$ 1.000	R$ 1.200 + R$ 5/venda
Diferença vs hoje (R$ 700)	+R$ 50	+R$ 300	Variável
Modelo	Reativo	Pró-ativo	Estratégico

Por R$ 300 a mais por mês, a Center Tech passa de uma operação que apenas atende o que chega para uma operação que qualifica, automatiza e mensura. Por isso a Opção B é a recomendação Vertto. A Opção C é ideal se o Alvimar quer um parceiro estratégico junto da operação comercial e está aberto ao modelo de remuneração variável.

Simulação rápida da Opção C

Cenário de vendas	Fixo	Variável (R$ 5/venda)	Total mensal
60 celulares/mês via digital	R$ 1.200	R$ 300	R$ 1.500
80 celulares/mês via digital	R$ 1.200	R$ 400	R$ 1.600
100 celulares/mês via digital	R$ 1.200	R$ 500	R$ 1.700

05 · Cláusula de continuidade

Modelo flexível, sem permanência mínima

A Vertto opera sem amarra contratual. A Center Tech pode encerrar quando quiser. O que existe é uma proteção justa do trabalho técnico investido na implantação.

Situação	O que acontece
Serviços Kommo anteriores a esta proposta	Tudo o que foi entregue no início da contratação do Kommo, antes desta proposta, permanece intacto em qualquer cenário de cancelamento. Esta cláusula trata apenas do que for implantado a partir do aceite desta proposta.
Cancelamento dos serviços de CRM e automações novos	As configurações personalizadas implantadas nesta nova fase (automações, bot, dashboards, fluxos) são removidas. O setup foi entregue como cortesia comercial (R$ 0).
Quer manter o que foi implantado após o cancelamento	Custo adicional de R$ 600 de implantação retroativa, para "comprar" tudo o que foi configurado nesta nova fase e operar por conta própria.
Cancelamento da API Oficial isolada (Opção A)	O setup pago (R$ 250) cobre a configuração. A operação Meta segue normalmente sem dependência da Vertto.

A cláusula garante leveza na relação (sem multa, sem fidelidade) e ao mesmo tempo protege o trabalho técnico que a Vertto investe na implantação. A Center Tech sai quando quiser. Se quiser levar o que foi feito, paga uma única vez o valor justo do trabalho retroativo.

06 · Cronograma

De 10 a 15 dias úteis até o go-live

Sem interrupção do atendimento atual. Durante toda a transição, o WhatsApp Web continua rodando até que a API Oficial esteja 100% operacional.

01

2 a 5 dias

Verificação Meta

Abertura e verificação da conta Meta Business da Center Tech. Prazo depende da Meta.

02

1 dia

API + Kommo

Configuração da integração API Oficial no Kommo. Migração do número e backup do histórico.

03

2 dias

Templates

Criação dos templates iniciais e submissão para aprovação da Meta.

04

5 a 7 dias

Bot, automações, dashboards

Aplicável às Opções B e C. Configuração de bot de qualificação, automações e dashboards de KPIs.

05

1 dia

Treinamento

Treinamento da equipe sobre o novo fluxo, janela de 24h e uso dos recursos novos.

10-15

dias úteis totais do aceite ao go-live. O atendimento atual segue rodando sem interrupção durante toda a transição. Quando a API Oficial estiver pronta, o número migra e o WhatsApp Web é desativado em sequência, sem janela offline.

07 · Resumo executivo

Tudo o que está na mesa, em uma página

O que a Center Tech paga

Opção A: R$ 250 de setup + R$ 50/mês (total R$ 750)
Opção B (recomendada): Setup R$ 0 + R$ 300/mês (total R$ 1.000)
Opção C: Setup R$ 0 + R$ 1.200 + R$ 5/celular vendido vindo do digital
Custos Meta: ~R$ 100 a R$ 150/mês, cobrados direto no cartão do cliente cadastrado na Meta (sem markup Vertto)
Permanência: sem fidelidade, sem multa

O que a Center Tech recebe

API Oficial do WhatsApp via Kommo, número permanentemente protegido
Catálogos, botões, listas e templates aprovados pela Meta
Bot de qualificação dos leads (Opções B e C)
Automações dentro e fora do CRM (Opções B e C)
Precificação dinâmica automática por origem do anúncio
Dashboards de KPIs (funil, conversão, ROI por anúncio)
Pixel com qualidade superior para otimização Meta
Capacidade de disparos em massa sem risco
Acompanhamento comercial diário (Opção C)
Suporte contínuo Vertto Digital

Em 10 a 15 dias úteis, a operação evoluída e pronta.

08 · Próximos passos

Como começamos

Quatro movimentos diretos do aceite ao go-live. Sem surpresa, sem etapa supérflua.

1 Alvimar escolhe a opção (A, B ou C) e confirma com a Vertto.
2 A Vertto inicia o processo de verificação Meta Business da Center Tech SLZ.
3 Em paralelo, configuração do ambiente Kommo e preparação dos templates.
4 Go-live em 10 a 15 dias úteis, com a operação evoluída e o atendimento estabilizado.